Opći uvjeti poslovanja i Politika zaštite privatnosti


Opći uvjeti poslovanja

Umjesto da se koristimo pravničkim žargonom, ovi uvjeti su napisani tako da ih možete lako razumjeti. Zato ćemo u tekstu svoju tvrtku (Divlji Cvit d.o.o., Trnava VII 13, 10040 Zagreb-Dubrava, OIB: 34022601740, MB: 04848713) zvati „mi/nas/naš“, „Divlji Cvit“, a vas ćemo zvati „vi/vas/vaš“, „kupci“, „naručitelji“, „posjetitelji“ ili „korisnici“.

Na uvjete poslovanja primjenjuje se Zakon o zaštiti potrošača (Narodne novine br. 41/2014), glava III. – Sklapanje ugovora izvan poslovnih prostorija i ugovora na daljinu, od članka 57. do članka 79.

KUPCI

U našoj online trgovini mogu kupovati sve privatne i pravne osobe iz Republike Hrvatske, svih zemalja Europske unije i drugih zemalja.

Narudžbu može izvršiti svaki posjetitelj online trgovine divljicvit.hr.

Pravna osoba mora imati registriranu djelatnost kod nadležnog trgovačkog suda ili obrtničke komore. Svaki kupac prilikom narudžbe mora ostaviti točne osobne podatke koji su potrebni za izvršenje kupovine i usluge, da bi mu se mogao ispostaviti račun, te odgovara za njihovu ispravnost.

CIJENE

Sve cijene izražene su u hrvatskim kunama (kn), s PDV-om i vrijede za narudžbe iz Republike Hrvatske.

Kupci iz inozemstva mogu narudžbu platiti u eurima, prema ponudi koju ćemo im poslati.

Cijene, uvjeti plaćanja i akcijske ponude vrijede isključivo u trenutku narudžbe i mogu se promijeniti bez prethodne najave. Istaknute cijene u online trgovini vrijede isključivo za kupnju putem online trgovine divljicvit.hr.

NARUČIVANJE

Kupci iz Republike Hrvatske za narudžbu mogu koristiti online obrazac na našim web stranicama.

Proizvodi se mogu naručiti u bilo kojem trenutku putem košarice i neopozivi su. Narudžbe se obrađuju svakim radnim danom od 9 do 17 h, narudžbe zaprimljene poslije 17 h ili vikendom bit će obrađene prvog sljedećeg radnog dana.

Proizvodi se naručuju putem elektronskog obrasca narudžbe, a po završetku procesa narudžbe u našoj online trgovini dobit ćete e-mail sa svim podacima o naručenim proizvodima, cijeni i načinu plaćanja. Ovaj e-mail je i potvrda da je narudžba zaprimljena. Potvrda narudžbe zajedno s ovim Uvjetima poslovanja predstavlja Prethodnu obavijest u smislu članka 81. Zakona o zaštiti potrošača.

Kupci izvan Republike Hrvatske svoj upit moraju poslati na e-mail info@divljicvit.hr.  Zbog različitih pravila o obračunu PDV-a za gospodarske subjekte iz inozemstva, ovakve se narudžbe obrađuju zasebno.

U rijetkom slučaju da nismo u mogućnosti isporučiti neki od naručenih proizvoda kontaktirat ćemo vas, te vas obavijestiti o mogućem terminu isporuke proizvoda kojih nema na skladištu. Po dobivanju takve obavijesti, dužni ste nas obavijestiti e-mailom želite li isporuku nepotpune narudžbe, prihvaćate li novi rok isporuke kompletne narudžbe ili odustajete od narudžbe.

Ukoliko ste iznos narudžbe za proizvode kojih nema na skladištu uplatili na naš poslovni račun općom uplatnicom, virmanom ili internetskim bankarstvom, odmah ćemo vam vratiti iznos vrijednosti proizvoda koje ne može isporučiti ili ukupno uplaćeni iznos u slučaju da ste odustali od kompletne narudžbe.

PLAĆANJE

Kupci iz Republike Hrvatske naručene proizvode ili usluge plaćaju virmanom, internetskim bankarstvom ili općom uplatnicom. Nakon zaprimljene narudžbe stići će vam e-mail s ponudom za plaćanje (e-banking, uplata u banci, pošti itd.). Ova ponuda vrijedi pet (5) radnih dana, a ako u tom roku ne izvršite narudžbu, otkazat ćemo je i o tome vas obavijestiti e-mailom.

Nakon što uplata bude vidljiva na našem računu (obično dan kasnije iza 14 h), poslat ćemo vam pošiljku i račun.

Plaćanje gotovinom ili karticama Mastercard, Maestro, Visa, Diners i American Express moguće je isključivo prilikom preuzimanja paketa od dostavljačke službe DPD Croatia d.o.o.. Ova usluga se dodatno naplaćuje i obvezni ste odabrati ispravan način dostave kako bi se ispravno obračunali troškovi. Ugovorom sklopljenim s DPD Croatia d.o.o. ovlastili smo ih da u naše ime naplate narudžbu navedenim karticama. DPD Croatia d.o.o. se obvezao zaštititi ove transakcije od zloporaba. Mi ni u kojem trenutku nemamu pristup podacima s vaše bankovne ili kreditne kartice.

Na usluge i proizvode naručene naplaćujemo PDV prema važećim stopama a plaćanja se vrše u hrvatskim kunama.

Narudžbe izvan Republike Hrvatske moguće je izvršiti isključivo uplatom na bankovni račun. Ako nam dostavite svoj PDV ID broj koji je upisan u VIES bazu (za gospodarske subjekte iz EU-a), odnosno porezni broj vaše tvtke (za ostale zemlje) narudžba neće sadržavati PDV (reverse charge). Uplate iz inozemstva vrše se u eurima, prema srednjem tečaju HNB-a na dan uplate.

POŠTARINA

Narudžbe iz Republike Hrvatske

Besplatne poštarine unutar Republike Hrvatske vrijede za sve narudžbe iznad 150,00 kn.

Za narudžbe za koje je odabrana mogućnost plaćanja gotovinom ili karticom pri preuzimanju, poštarinu uvećavamo naknadu od 6 kn (+PDV).

Iznos poštarine vidljiv je u košarici.

Narudžbe izvan Republike Hrvatske

Poštarine za inozemstvo naplaćuju se po cjeniku Hrvatske pošte

DOSTAVA

Obvezujemo se poslati vam pošiljku nakon primitka uplate (virmanom, internetskim bankarstvom ili  općom uplatnicom) u roku do tri (3) radna dana. U slučaju plaćanju gotovinom ili karticama Mastercard, Maestro, Visa, Diners te American Express, pošiljku ćemo poslati u roku do tri (3) radna dana nakon primitka narudžbe. U cilju sprečavanja zloporaba, u slučaju ovog oblika plaćanja zadržavamo pravo dodatne potvrde e-mailom, odnosno telefonskim pozivom.

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tijekom uobičajenog rukovanja ne budu oštećeni. Ako prilikom preuzimanja primijetite neka oštećenja na pošiljci, dužni ste ih odmah reklamirati dostavljaču, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. U tom slučaju potrebno nas je obavijestiti na e-mail info@divljicvit.hr kako bi se u što kraćem roku organizirala nova isporuka. Odričemo se svake odgovornosti u vezi s oštećenjima koja mogu nastati tijekom dostave i računamo na vašu suradnju pri rješavanju problema s dostavljačkom službom u svrhu nadoknade štete.

Nakon što tvrtka koja vrši dostavu zaprimi pošiljku od nas, mi više nismo odgovorni za daljnji tijek isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi s daljnjom manipulacijom i isporukom robe. Ako ne primite robu ili obavijest o isporuci nakon što je poslana u očekivanom vremenu, morate nas o tome obavijestiti e-mail info@divljicvit.hr kako bismo pokušali locirati pošiljku ili vam poslati zamjensku.

Ukoliko iz nekog razloga ne preuzmete pošiljku te nam se ona vrati, novu dostavu ćemo dodatno naplatiti. Zbog spječavanja zloporaba, ako nije preuzeta pošiljka za koju je odabrano plaćanje pouzećem, zadržavamo pravo da pri ponovljenoj narudžbi zatražimo da pošiljku unaprijed platite bankovnom transakcijom ili da odbijemo ponovno slanje. Ako odbijete primiti ispravnu i neoštećenu robu koju ste naručili, zadržavamo tražiti od vas nadoknadu svih manipulativnih troškova vezanih uz isporuku.

Pri samoj narudžbi dobit ćete mogućnost upisa adrese za dostavu, različite od adrese koju ste unijeli kod registracije. Ukoliko želite da račun/otpremnicu pošaljemo na različitu adresu od naručene robe (upišite u polje „Napomene uz narudžbu“), zadržavamo pravo naplate dodatnih poštanskih troškova. U suprotnome će račun/otpremnica biti poslan na istu adresu kao i paket.

POVRAT I REKLAMACIJE

Imate pravo na povrat robe ako smo vam poslali robu koja nije naručena ili roba ima grešku/oštećenja koja nisu nastala u transportu, te u ostalim slučajevima predviđenima zakonom.

Ukoliko sadržaj pošiljke ne odgovara narudžbi (osim ako ste obaviješteni da se iz nekog razloga neki proizvod ne može isporučiti uz ostale iz narudžbe), vratite nam pošiljku, a mi ćemo vam ispravni proizvod poslati o našem trošku.

Proizvodi koje nam vraćate moraju biti nekorišteni, u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim dijelovima, neoštećeni i potpuno ispravni. Uz vraćene proizvode, trebate priložiti originalni račun s dopisom o količini proizvoda te broj tekućeg/transakcijskog računa na koji će se izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Poštarinu na vraćene proizvode plaćate vi. Nismo dužan primiti pošiljku s otkupninom ili pošiljke koje ne odgovaraju našim općim uvjetima poslovanja.

Kupljeni proizvod možete zamijeniti u roku od 7 (sedam) dana od primitka na adresu dostave. Obvezujemo se reklamirani proizvod zamijeniti istim ili proizvodom sličnih karakteristika istog cjenovnog i kvalitativnog razreda u roku od trideset (30) dana od primitka zahtjeva. Dužni ste nam reklamirani proizvod vratiti u neoštećenoj originalnoj ambalaži o svom trošku. Proizvodi s vidljivim oštećenjima, proizvodi koje ste sami pokušali popraviti ili prepraviti, proizvodi koji su oštećeni zbog neprikladne uporabe i proizvode bez originalne ambalaže nije moguće zamijeniti.

Povrat robe ćemo odobriti nakon opravdane reklamacije zaprimljene isključivo pisanim putem na e-mail info@divljicvit.hr. U slučaju da ne možemo isporučiti drugu robu, nadoknadit ćemo vam poštanske troškove povrata robe i vrijednost robe koju nije više u mogućnosti isporučiti ako ste narudžbu platili. U slučaju povrata robe koji nije nastao našim propustom, vi snosi sve nastale manipulativne troškove.

Pravo na jednostrani raskid ugovora
Pravo na otkaz ugovora Kupac ima sukladno članku 72. Zakona o zaštiti potrošača, koji govori o općim odredbama za ugovore sklopljene na daljinu. Ugovor možete otkazati, ne navodeći za to razlog u roku od četrnaest (14) dana. Rok otkazivanja ugovora počinje teći od dana kada ste primili proizvod. O otkazivanju ugovora morate nas obavijestiti isključivo pisanim putem na e-mail info@divljicvit.hr. Ugovor se smatra otkazanim kada primimo pisanu obavijest. U slučaju otkazivanja ugovora dužni ste nam, o svom trošku, vratiti proizvod u roku od četrnaest (14) dana od otkazivanja ugovora. Proizvod(i) koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima. Uz vraćene proizvode, morate priložiti originalni račun s dopisom o količini proizvoda te broj tekućeg ili transakcijskog računa na koji ćemo izvršiti povrat uplaćenih sredstava. Odgovorni ste za svako umanjenje vrijednosti proizvoda koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe. Obvezni smo vam vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstva (uključujući i trošak standardne dostave, tj. bez doplate za plaćanje pouzećem) po primitku vraćenih proizvoda (čl.76.3).

REGISTRIRANI KORISNICI

Registriranjem u online trgovini divljicvit.hr obvezni ste proći postupak registracije, unijeti istinite podatke, te odabrati korisničko ime i lozinku.

Dužni ste nam odmah prijaviti neovlašteno korištenje svog korisničkog računa. Ne odgovaramo za neovlašteno korištenje korisničkog računa, niti eventualnu štetu nastalu na taj način.

Za sve objavljene sadržaje pod vašim korisničkim imenom odgovorni ste isključivo vi sami. U slučaju zloporabe, objavljivanja neprimjerenog sadržaja, vrijeđanja nas ili drugih tvrtki ili osoba, zadržavamo pravo njihova uklanjanja, kao i pravo zabrane korištenja i brisanja korisničkog računa korisnika koji krši pravila.

ZAŠTITA AUTORSKIH PRAVA

Sva prava nakladnika i nositelja programa na tiskanom djelu su pridržana.

Izdavač i nakladnik je Divlji Cvit d.o.o.

Obvezujete se da nećete neovlašteno umnožavati, kopirati, na bilo koji način javno prikazivati te prodavati naše proizvode ili njihove dijelove. Korištenje tekstova, slika, ilustracija i bilo kojih drugih materijala s ove web stranice dopušteno je isključivo uz našu prethodnu pisanu suglasnost.

Neovlašteno korištenje bilo kojeg dijela portala bez dozvole vlasnika autorskih prava smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Copyright ilustracija, naslovnica te logotipa koji nisu u našem vlasništvu pripada autorima, odnosno vlasnicima prava.

PRIMJEDBE I PRIGOVORI

Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, svoje pisane prigovore možete poslati na e-mail info@divljicvit.hr. Na sve vaše primjedbe i prigovore odgovoriti ćemo u roku od najviše petnaest (15) dana.

RJEŠAVANJE SPOROVA

U slučaju spora između kupca i trgovca, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili prijedlog za mirenje Centru za mirenje. Eventualne sporove obje strane nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je sud u Zagrebu.

IZMJENE UVJETA KORIŠTENJA

Zadržavamo pravo da bez najave povremeno promijenimo Uvjete korištenja. Korištenjem bilo kojeg sadržaja na našim web stranicama podrazumijeva da ste upoznati s najnovijim uvjetima korištenja.

Naručivanjem i kupnjom u našoj online trgovini sporazumno potvrđujete pristanak na Uvjete poslovanja i korištenja. Korištenjem bilo kojeg dijela web stranica divljicvit.hr i svih njegovih dijelova automatski prihvaćate sva aktualna pravila korištenja.

Politika zaštite privatnosti

U skladu sa člankom 13. stavkom 1. i 2. Uredbe (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća iz 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u odnosu na obradu osobnih podataka i slobodno kretanje takvih podataka i ukidanje Direktive 95/46 / EZ (Opća uredba o zaštiti osobnih podataka) (Službeni list EU L 119, str. 1), (dalje u tekstu: GDPR), obavještavam vas da je administrator vaših osobnih podataka: Divlji Cvit d.o.o., OIB: 34022601740, Trnava VII. 13, HR10040 Zagreb-Dubrava, Hrvatska.

Politika zaštite privatnosti primjenjuje se na sve osobne podatke korisnika koje prikupljamo i obrađujemo, izravno ili putem svojih partnera. Osobni podatak je svaki podatak koji se odnosi na fizičku osobu čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi, izravno ili neizravno. Obrada podataka je bilo koja radnja izvršena na osobnim podacima, poput primjerice prikupljanja, pohrane, upotrebe, uvida i prijenosa osobnih podataka. Ova Politika se ne primjenjuje na anonimne podatke. Anonimni podatak je podatak koji se ne može povezati s određenom fizičkom osobom.

Divlji Cvit d.o.o. (dalje u tekstu „mi/naš/nas“, „Divlji Cvit“) obrađuje osobne podatke korisnika svojih usluga i posjetitelja stranice www.divljicvit.hr (dalje u tekstu „mi/naš/nas“, „posjetitelji“, korisnici“) u skladu s važećim propisima kojima je regulirana zaštita osobnih podataka. Obrađujemo osobne podatke svojih korisnika samo kada za to postoji jasno određena pravna osnova: ugovorni odnos, suglasnost ispitanika, legitimni interes ili zakonska obveza.

KORIŠTENJE WEB STRANICOM

Poštujemo vašu privatnost i prikupljamo samo one osobne podatke koje sami dobrovoljno dostavite u svrhu narudžbe u online trgovini, prijave za elektronički newsletter ili slanjem upita putem obrazaca za kontakt (ime, adresa, kontakt broj, email adresa, naziv društva).

Prigodom korištenja ove internetske stranice, možemo pohraniti određene informacije putem kolačića („cookies“) na vaše računalo. Kolačići su informacije koje se spremaju na osobno računalo u trenutku pregledavanja internetske stranice i omogućavaju njeno jednostavnije korištenje (npr. adresu za dostavu), te ih pri ponovnom pokretanju iznova aktiviraju. Ovo omogućava stranici da prikaže informacije prilagođene vašim potrebama.

Ako pružate podatke u ime druge osobe, morate se pobrinuti da je ona  upoznata s ovim pravilima o zaštiti privatnosti prije no što to učinite. Ako ste mlađi od 16 godina, molimo vas da nam ne pružate nikakve podatke bez odobrenja roditelja ili skrbnika. Pomozite nam da ažuriramo vaše podatke tako što ćete nas obavijestiti o svim promjenama svojih kontaktnih podataka ili preferencija.

PRAVA KORISNIKA

Imate pravo:

  • tražiti od nas dodatne informacije o načinu na koji koristimo vaše podatke,
  • zatražiti primjerak osobnih podataka koje ste nam dali,
  • zaprimiti osobne podatke o vama koje ste nam dali u strukturiranom, uobičajeno upotrebljavanom i strojno čitljivom formatu te – gdje je to tehnički moguće – da prenesemo te podatke drugom voditelju obrade bez zapreka ako se obrada vaših podataka temelji na vašoj suglasnosti te se provodi na automatizirani način,
  • tražiti nas da ažuriramo sve netočnosti u podacima koje imamo,
  • tražiti nas da izbrišemo sve podatke u odnosu na koje više nemamo zakonsku osnovu za upotrebu,
  • u slučajevima gdje se obrada temelji na suglasnosti te vezano za svaki direktni marketing, povući svoju suglasnost s učinkom u budućnosti kako bismo prestali s takvom  obradom,
  • dati prigovor na svaku obradu koja se temelji na legitimnom interesu zbog vaše specifične situacije, osim ako su razlozi za izvršenje takve obrade jači od prava na zaštitu osobnih podataka,
  • tražiti nas da ograničimo način na koji koristimo vaše podatke, npr. dok se prigovor obrađuje. Ako koristite bilo koje od ovih prava, provjerit ćemo osnovanost vašeg prava i odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od (10) dana od zaprimanja na e-mail info@divljicvit.hr.
  • Ako imate ikakvih pitanja u vezi upotrebe vaših podataka, kontaktirajte nas na e-mail info@divljicvit.hr. Vaše korištenje ovih prava podliježe određenim izuzecima radi zaštite javnog interesa (npr. sprječavanje ili otkrivanje zločina), naših interesa (npr. pravne obveze) ili prava i sloboda drugih.

KAKO KORISTIMO VAŠE OSOBNE PODATKE?

Vaši osobni podaci nužni za izvršenje usluge (slanje naručenog proizvoda i sl.) bit će proslijeđeni partnerskim tvrtkama koje su obvezne koristiti ih isključivo u tu svrhu. Slanjem narudžbe putem online obrasca dajete svoju suglasnost za ovu radnju.

Jedino će se korisnicima koji se dobrovoljno prijave na elektronički newsletter slati marketinške poruke. U svakom trenutku se možete odjaviti s popisa za slanje elektroničkog newslettera klikom na poveznicu u njegovu dnu. Ne prikupljamo niti obrađujemo nikakve demografske podatke o vama.

KAKO ČUVAMO VAŠE PODATKE?

Koristimo sigurnosne mjere, uključujući enkripciju i autentifikaciju, kako bismo zaštitili i održali sigurnost, integritet i dostupnost vaših podataka. Između ostalog, koristimo i strogo ograničen osobni pristup vašim podacima po načelu „nužnog poznavanja“ te isključivo u svrhe o kojoj ste informirani, sigurni prijenos prikupljenih podataka, postavljanje vatrozida na IT sustave u svrhu zabrane neovlaštenog pristupa, i trajno praćenje pristupa IT sustavima radi detekcije i sprječavanja zlouporabe osobnih podataka.

KOLIKO DUGO ZADRŽAVAMO VAŠE PODATKE?

Osobne podatke pohranjujemo i obrađujemo samo onoliko dugo koliko je potrebno za izvršenje određene legitimne svrhe, osim ako važećim propisima nije za pojedinu svrhu predviđeno duže vrijeme čuvanja (npr. u knjigovodstvene svrhe). U slučaju davanja privole za marketing, podatke čuvamo onoliko dugo dok se privola ne povuče. U slučaju odbijenih ponuda, gdje nije dana privola za marketing, podatke vezane uz ponudu čuvamo godinu dana, a u slučaju da nas zatražite brisanje, isti će biti odmah obrisani. Osobni podaci koji više nisu potrebni se ili nepovratno anonimiziraju ili se uništavaju na siguran način.

KAKO PODNIJETI PRIGOVOR?

Divlji Cvit d.o.o. će obrađivati vaše podatke na zakonit i siguran način. Prigovor možete podnijeti pismenim putem na e-mail info@divljicvit.hr. Ukoliko smatrate da se s vašim podacima koristimo na nezakonit način te to ne možete riješiti u suradnji s nama, imate pravo uložiti prigovor Nadzornom tijelu (Agencija za zaštitu osobnih podataka – AZOP).